El primer paso en la campaña puede ser el anuncio formal de su producto con una muestra gratuita a las personas que llenen el formulario de información. 4-5 días después puede pedir una revisión de estos clientes seguida de una opción de compra. También puede dejar un formulario con su producto. Desde el conjunto de todos estos clientes en los que se centró el anuncio se forman dos subconjuntos: aquellos que respondieron a nuestra campaña por la compra o declarando interés y los que no respondieron a nuestra campaña.

Ahora el conjunto que no respondio se convierte en nuestro objetivo y le enviamos otro correo electrónico solicitando retroalimentacion y el motivo por la cual no quiso comprar. El equipo de ventas organiza una llamada a tener una interacción directa con el cliente. Los comentarios y las respuestas se graban y basados en ellas a un conjunto de clientes insatisfechos se les envia un formulario de sugerencia.

¿Cuáles son las preguntas en las que debe centrarse?

El diseño de cada campaña de marketing es sobre todo un proceso a largo plazo y el éxito de cualquier campaña depende de la investigación y la eficacia en la selección de los clientes en la campaña. Hay ciertas preguntas que cada vendedor siempre pide al diseñar su campaña:

• ¿Cual sería nuestra campaña de marketing?
  
• ¿Quién seriá el público objetivo sobre el que nuestra respectiva campaña girará en torno a el?
• ¿Cómo medimos la efectividad de nuestra campaña?

¿Cómo funciona la Campaña de Marketing en OpenERP?

La campaña en OpenERP funciona sobre el principio básico de la automatización de Prospectos por el cual se crea una ventaja basada en una respuesta específica por un cliente hacia un estímulo. Por ejemplo: Llenar el formulario de suscripción en tu sitio web o en base a las preferencias que él / ella seleccionó al crear su cuenta en los foros de discusión, etc

El primer paso es la definición de la campaña es decir, la secuencia de pasos que llevaría a cabo en el transcurso del tiempo. En la definición de la campaña damos inicio a una serie de actividades en el módulo de Campaña de Marketing de OpenERP.

Basado en la automatización de prospectos se definen la secuencia de pasos que debemos seguir, los modos de creación y procesamiento de estas actividades y los costos involucrados con estas campañas. Así, después de cada actividad y en función de sus respectivos estímulos nosotros podemos dar inicio al próximo evento de la campaña respectiva.

¿Por qué es importante el Segmento?

Los dos puntos más importantes para que cualquier campaña tenga éxito es la adopción de una metodología concreta de ejecución y la elección del segmento correcto: un objetivo continuo de clientes a quien nuestra campaña sera dirigida. Un inadecuado enfoque en el segmento daría lugar a que la campaña sea fallida y nuestros esfuerzos lleguen a oídos sordos.

Utilizando la pestaña de segmento en el módulo de campaña podemos definir nuestro segmento con respecto a la Actividad de la campaña, ya que es posible que con cada paso hacia un nivel nuestro segmento se redujo en términos de número. También puede sincronizar los pasos de toda la campaña sobre la base de los segmentos definidos.

¿Cómo son las campañas de marketing relacionadas con CRM?

El módulo de campaña de marketing está estrechamente sincronizada con el módulo de CRM. Inicialmente, vamos a considerar el segmento que atendemos en la campaña como Prospecto. Se establecen las metas para cada campaña, que sería considerado como un estado deseado. Una vez que el Prospecto cumple nuestros criterios objetivos de metas nosotros cambiamos su estado para convertirlo en una Oportunidad(es decir, debemos dar un atencion enfocada a los Prospectos). Una vez que el Prospecto cumple con nuestro objetivo final se le considera como un socio / cliente y cerramos el Prospecto.

Vamos por un ejemplo mas discreto con la campaña de marketing por correo electrónico seguimos en OpenERP para nuestra oferta de Software como Servicio.

Cada vez que alguien se suscribe a OpenERP en linea se llena un formulario en el que a su vez pasa a convertirse en un Prospecto de la campaña para ofrecer OpenERP Software como Servicio. Nuestro vendedor OpenERP Software como Servicio da inicio a la campaña de marketing mediante el envío de un correo electrónico de introducción de los servicios que ofrecemos y agradece el suscribirse a la prueba de un mes gratis. En base a la respuesta nosotros planeamos si el Prospecto esta interesado en que se le ofrezca OpenERP Software como Servicio, recibir entrenamiento o comprar el libro OpenERP. Es significativo que estos son nuestros subconjuntos y en base a sus señales nosotros enviamos un correo electrónico proporcionandole la información respectiva a sus necesidades. Si responden el correo de vuelta con interés a lo planteado, se convierten en una oportunidad y por lo tanto en la suscripción de nuestros servicios se convierten en nuestro socios de negocios.

En falta de respuesta se les envia otro recordatorio sobre la oferta después de una semanas de duración. Si todavía no ha respondido nuestro vendedor realiza una llamada voluntaria preguntando sobre sus necesidades. Por lo tanto, como en un diagrama de flujo podremos iniciar una actividad respectiva para cada señal posible. Las posibilidades de prospectos desatendidos es muy baja, y para cada prospecto se tiene un método predefinido de tratamiento que podemos medir con nuestros objetivos. Basados en las metas podemos evaluar la eficacia de nuestra campaña y analizar si existe una sala de mejora.